Legal

Política de privacidad.

Última actualización: octubre de 2026.

Aquí te explicamos, de forma clara, qué datos personales tratamos, para qué, con quién y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Responsable del tratamiento

El titular de Skarnai indicado en el aviso legal. Email de contacto: businesside09@gmail.com.

Qué datos tratamos y para qué

• Consultas (formulario, WhatsApp o email): tu nombre, tu número de WhatsApp o email y el contenido del mensaje, para responderte y, si lo pides, prepararte un presupuesto. Base legal: tu consentimiento y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD). El formulario de la web no guarda datos en nuestro servidor: prepara el mensaje y lo abre en WhatsApp para que decidas si lo envías.
• Clientes: datos de contacto y facturación para prestar el servicio contratado, facturarlo y cumplir obligaciones legales. Base legal: ejecución del contrato y obligación legal (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD).
• Analítica y publicidad (solo si lo aceptas): datos de navegación recogidos mediante cookies de Google Analytics y del píxel de Meta, para medir visitas y la eficacia de nuestros anuncios. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento desde «Configurar cookies». Más detalle en la política de cookies.

Agentes de voz de nuestros clientes

Cuando llamas a un negocio que usa un agente de voz configurado por Skarnai, el responsable de tus datos es ese negocio; Skarnai actúa como encargado del tratamiento siguiendo sus instrucciones y bajo un contrato de encargo. El agente te informa desde el inicio de que eres atendido por un asistente automatizado (artículo 50 del Reglamento Europeo de IA). Durante la llamada se tratan tu número de teléfono, la grabación y transcripción de la conversación y los datos que facilites (por ejemplo, nombre, fecha y hora de una reserva), solo para gestionar tu petición y durante el plazo que fije el negocio. El agente no toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti.

Proveedores que intervienen

No vendemos tus datos. Solo acceden a ellos, como encargados del tratamiento y con contrato, las categorías de proveedores necesarias para prestar el servicio:

• Alojamiento y servidores — la web y nuestros sistemas de automatización (servidores en el Reino Unido).
• Mensajería y email — WhatsApp (Meta Platforms) y correo electrónico (Google).
• Pagos — Stripe, para procesar los cobros y las cuotas mensuales de quienes contratan nuestros servicios.
• Plataforma de agentes de voz con IA — reconocimiento de voz, voz sintética y modelos de lenguaje.
• Telefonía — números y líneas de teléfono del agente de voz.
• Analítica y publicidad (solo con tu consentimiento) — Google Analytics y el píxel de Meta.

Si quieres saber qué proveedor concreto trata tus datos, escríbenos y te lo indicamos.

Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo. El Reino Unido cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Las transferencias a Estados Unidos se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Consultas que no terminan en contratación: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Clientes: mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales (como mínimo 6 años para la documentación contable y mercantil).
• Datos de analítica y publicidad: el plazo indicado en la política de cookies.

Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a businesside09@gmail.com. Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Menores

Nuestros servicios se dirigen a negocios y profesionales. No recogemos conscientemente datos de menores de 14 años.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), accesos restringidos y proveedores con garantías de seguridad.