Legal

Términos y condiciones.

Última actualización: octubre de 2026.

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de Skarnai. El prestador es el titular identificado en el aviso legal. Nuestros servicios se dirigen principalmente a empresas y profesionales; si contratas como consumidor, además se aplican los derechos que te reconoce la ley y que se indican abajo.

1. Servicios

• Webs a medida: diseño, desarrollo y publicación de una web, con mantenimiento mensual.
• Agentes de voz con IA: configuración y mantenimiento de un asistente telefónico automatizado para tu negocio (atención de llamadas, reservas, citas y preguntas frecuentes), con opción de bot de WhatsApp.
• Automatización de tareas: flujos automáticos entre las herramientas de tu negocio, según presupuesto.

El alcance exacto de cada encargo se fija en el presupuesto o propuesta que aceptes por escrito (email o WhatsApp).

2. Precios

• Web: 280 € de puesta en marcha + 18 € al mes (alojamiento, dominio y cambios). Las funcionalidades nuevas se presupuestan aparte.
• Agente de voz: 370 € de puesta en marcha al contratar + 80 € al mes con 300 minutos incluidos (minuto extra a 0,20 €), o 88 € al mes con bot de WhatsApp. Los primeros 14 días no se cobra cuota (máximo 150 minutos en ese periodo).
• Pack web + agente de voz (contratados juntos): 550 € de puesta en marcha + 89 € al mes (97 € al mes con bot de WhatsApp), con 300 minutos de llamada incluidos al mes (minuto extra a 0,20 €). Las primeras 3 semanas no se cobra cuota (máximo 150 minutos de agente en ese periodo). Por lo demás, se aplican las condiciones de cada servicio.
• TallerLink (app para talleres): 290 € de alta + 39 € al mes; con Andrea (asistente de voz), 490 € de alta + 109 € al mes con 300 minutos incluidos (minuto extra a 0,20 €). La cuota empieza a cobrarse al mes de contratar. Se rige además por su contrato específico.
• Automatización: a medida, con presupuesto en menos de 24 h.
• Todos los precios incluyen el IGIC (7 %).
• Automatización: precio a medida según presupuesto.

Los precios publicados son el importe final que pagas. Los costes de terceros que dependan de tu uso y que se acuerden expresamente (por ejemplo, el consumo de minutos de llamada o la línea telefónica) se indicarán en el presupuesto.

3. Pagos

• La puesta en marcha se paga al aceptar el presupuesto, antes de empezar el trabajo.
• El precio de la web incluye hasta 3 rondas de cambios sobre la propuesta. Los cambios adicionales se presupuestan aparte.
• Las cuotas mensuales se pagan por adelantado al inicio de cada mes de servicio y se cobran automáticamente cada mes con el método de pago que elijas (tarjeta o domiciliación bancaria SEPA).
• La cuota empieza a cobrarse al terminar el periodo sin cuota de cada servicio: en la web, al mes de contratar; en el agente de voz, a los 14 días; en el pack web + agente, a las 3 semanas.
• Tras cada pago recibes un recibo por email. Si necesitas factura completa, indica tu NIF o CIF al pagar o pídenosla por email o WhatsApp y te la enviamos.
• Los pagos online se procesan a través de Stripe, que guarda tus datos de pago; nosotros nunca los vemos. Puedes cambiar tu método de pago, descargar tus recibos o darte de baja desde la página de pago.
• Si una cuota no se paga, podremos suspender el servicio tras avisarte y darte un plazo razonable para regularizarla.

4. Días sin cuota del agente de voz

Al contratar el agente de voz pagas la puesta en marcha y durante los primeros 14 días (3 semanas en el pack web + agente) no se cobra cuota, con un máximo de 150 minutos de llamadas en ese periodo. Si no quieres continuar, avísanos antes de que termine ese periodo: desactivamos el agente, no se cobra ninguna cuota y te devolvemos la mitad de la puesta en marcha. Si no nos avisas, la cuota mensual empieza a cobrarse automáticamente al terminar el periodo.

5. Duración y baja (sin permanencia)

Los servicios mensuales no tienen permanencia. Puedes darte de baja cuando quieras avisando con 15 días de antelación por email o WhatsApp; la baja se hace efectiva al terminar el mes de servicio en curso. Al darte de baja del mantenimiento web te entregamos los archivos de tu web para que puedas alojarla donde prefieras.

Dominio de tu web. El dominio se registra a nombre del cliente, que es su titular. Mientras el mantenimiento esté activo, lo pagamos y gestionamos nosotros (está incluido en la cuota). Si te das de baja, te facilitamos el código para transferirlo al proveedor que elijas y, desde ese momento, su renovación corre de tu cuenta. Si ya tenías dominio propio, sigue siendo tuyo y solo lo conectamos a tu web.

6. Política de reembolsos

• Webs (también en el pack): si cancelas antes de que empecemos el diseño, te devolvemos el 100 % de la puesta en marcha. Si cancelas después de presentarte la propuesta de diseño y antes de la entrega, te devolvemos el 50 %. Una vez entregada o publicada la web, la puesta en marcha no es reembolsable.
• Agente de voz (también en el pack): si cancelas antes de que empecemos a configurarlo, te devolvemos el 100 % de la puesta en marcha. Si cancelas durante los días sin cuota, te devolvemos el 50 %, porque la otra mitad cubre el trabajo de configuración ya hecho. Pasados esos días, la puesta en marcha no es reembolsable.
• Automatización: si cancelas un proyecto en curso, se cobra solo la parte del trabajo ya realizada según el presupuesto y se devuelve el resto de lo pagado.
• Cuotas mensuales: no se reembolsan los meses ya iniciados.
• Si fallamos nosotros: si no entregamos lo acordado por causas que nos sean imputables y no lo solucionamos en un plazo razonable tras tu aviso, te devolvemos la parte proporcional de lo pagado.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde que se acuerdan.

7. Si contratas como consumidor

Si eres un particular, tienes derecho a desistir del contrato en 14 días naturales desde su celebración, sin dar explicaciones, comunicándolo por email a businesside09@gmail.com. Si nos pides expresamente que empecemos el trabajo durante ese plazo, al desistir pagarás solo la parte proporcional del servicio ya prestado, y perderás el derecho de desistimiento una vez el servicio se haya prestado por completo con tu conformidad.

8. Obligaciones del cliente

• Facilitar a tiempo la información, textos, accesos y materiales necesarios, y garantizar que tiene derechos sobre ellos.
• En el agente de voz, el negocio cliente es el responsable de los datos de sus propios clientes y Skarnai actúa como encargado del tratamiento; firmaremos el correspondiente contrato de encargo del tratamiento. El cliente se compromete a informar a sus clientes de que hablan con un asistente automatizado y de cómo se tratan sus datos.
• Usar los servicios de forma lícita.

9. Propiedad del trabajo

Una vez pagada la puesta en marcha, los textos, imágenes y diseño de tu web son de tu uso exclusivo para tu negocio. Podemos mostrar el trabajo en nuestro portafolio salvo que nos pidas que no lo hagamos. Los componentes de terceros (tipografías, librerías, plataformas) se rigen por sus propias licencias.

10. Responsabilidad y servicios de terceros

Los agentes de voz y las automatizaciones funcionan sobre plataformas de terceros (telefonía, inteligencia artificial, WhatsApp, calendarios). Trabajamos para que funcionen de forma continua, pero no podemos garantizar la ausencia total de interrupciones ajenas a nosotros. Una IA puede equivocarse puntualmente: por eso probamos cada agente antes de lanzarlo y lo ajustamos con el uso real. No garantizamos resultados comerciales concretos. Salvo dolo o culpa grave, y en contrataciones entre empresas, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el servicio afectado en los últimos 12 meses.

11. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios no afectan a los encargos ya aceptados salvo que los aceptes expresamente, y te avisaremos con antelación de cualquier cambio en los servicios mensuales.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, podrás acudir a los tribunales de tu domicilio. En contrataciones entre empresas, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador.